Politique de remboursement

On veut que tu sois satisfait de tes produits Cloudless. Tu peux effectuer un retour de deux façons : en exerçant ton droit de rétractation pour les produits non ouverts, ou en profitant de notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur Clear+ et Glow+.

Droit de rétractation : 14 jours pour les produits non ouverts

Tu peux retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à donner de raison.

Conditions :

• Le scellé d’origine doit être intact. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les compléments alimentaires ouverts dans le cadre du droit de rétractation.
• Tu nous informes de ta rétractation dans les 14 jours suivant la réception, via notre formulaire de rétractation en ligne. Tu reçois aussitôt une confirmation par e-mail. Tu peux aussi écrire à hello@meetcloudless.com, par exemple en utilisant le formulaire type de rétractation.
• Tu renvoies le produit dans les 14 jours suivant ta demande.

Nous te remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard de ta commande. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit.

Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur Clear+ et Glow+

Les compléments alimentaires ont besoin de temps. C’est pourquoi nous te demandons d’utiliser Clear+ ou Glow+ chaque jour pendant 90 jours. Si tu n’es pas satisfait après cette période, nous te remboursons.

Pour qui : cette garantie s’applique uniquement à ta première commande chez Cloudless. Si tu as déjà commandé chez nous, elle ne s’applique pas.

Date de début : la garantie commence le jour où tu reçois ta première commande, ou le jour où le transporteur la marque comme livrée si cette date est antérieure. C’est à partir de cette date que nous comptons les 90 jours d’utilisation et le délai pour faire ta demande.

Conditions :

• La garantie s’applique uniquement à Clear+ et Glow+. Les patchs, les eBooks et les autres produits ne sont pas couverts.
• Le produit doit avoir été utilisé chaque jour pendant 90 jours consécutifs, à la dose recommandée : 2 gélules de Clear+ ou 1 dose de Glow+ par jour.
• La personne qui utilise le produit doit avoir au moins 12 ans.
• La commande doit avoir été passée par une personne d’au moins 18 ans, pour son propre usage ou celui d’un membre de sa famille, par exemple son ado. La garantie ne s’applique pas aux produits achetés pour être revendus.
• Tu dois faire ta demande dans les 10 jours suivant la fin des 90 jours, soit entre le 90e et le 100e jour après la date de début.
• Une seule demande par client et par foyer, uniquement au sein de l’UE.

Renvoi des sachets : si ta demande est acceptée, tu dois renvoyer tous les sachets reçus pendant les 90 jours, qu’ils soient ouverts, non ouverts ou vides. Cela nous permet d’éviter la revente des produits. Sans les sachets, nous ne pouvons pas te rembourser. Tu n’as pas besoin de renvoyer les cadeaux offerts.

Ce que tu récupères : nous te remboursons le montant que tu as payé pour Clear+ et Glow+ pendant les 90 jours. Si tu as un abonnement, cela comprend toutes les livraisons effectuées durant cette période. Nous déduisons les frais de l’étiquette de retour que nous t’envoyons après acceptation de ta demande. Les frais de livraison de tes commandes ne sont pas remboursés.

Abonnement : une demande de remboursement ne met pas automatiquement fin à ton abonnement. Résilie-le depuis ton compte pour éviter de nouvelles livraisons.

Cette garantie est proposée par Helder Group BV (Cloudless) et s’ajoute à tes droits légaux.

Comment demander un retour ou faire jouer la garantie

1. Fais ta demande depuis ton compte ou écris à hello@meetcloudless.com en indiquant ton numéro de commande.
2. Nous examinons ta demande et t’envoyons les instructions. Si tu fais jouer la garantie, tu reçois aussi une étiquette de retour.
3. Tu renvoies les produits à l’adresse que nous t’indiquons.
4. Après réception et vérification, nous te remboursons sous 5 jours ouvrés.

Ne renvoie rien avant que nous ayons confirmé ta demande. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans demande confirmée.

Tu as reçu un produit endommagé ou le mauvais produit ?

Contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception à hello@meetcloudless.com, si possible avec une photo. Nous réglerons ça rapidement pour toi et prendrons les frais de retour à notre charge.

Remboursement

Nous te remboursons via ton moyen de paiement initial, sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de ton retour. Selon ta banque, il peut falloir quelques jours de plus pour que le montant apparaisse sur ton compte. Tu n’as toujours rien reçu après 10 jours ouvrés ? Dis-le-nous et nous vérifierons ce qu’il en est.

Abus

Nous pouvons refuser ou annuler une demande si nous avons des raisons valables de penser qu’elle ne respecte pas ces conditions, ou qu’elle est abusive ou frauduleuse.