Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – MEETCLOUDLESS.COM

Artikel 1 - Definities

1. Verkoper: Helder Group BV, gevestigd aan de Keizersgracht 520H, 1017EK Amsterdam, handelend onder de naam Cloudless en bereikbaar via hello@meetcloudless.com. KvK: 95828559. BTW: NL867326323B01.

2. Koper: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de verkoper.

3. Partijen: Verkoper en koper gezamenlijk.

4. Overeenkomst: De koopovereenkomst tussen verkoper en koper met betrekking tot de verkoop van supplementen en skincare-producten via www.meetcloudless.com.

5. Producten: De door Cloudless aangeboden en verkochte supplementen en skincare-producten.

Artikel 2 - Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten door of namens verkoper via www.meetcloudless.com binnen de Europese Unie.

2. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk en schriftelijk door partijen is overeengekomen.

3. Door een bestelling te plaatsen op www.meetcloudless.com, gaat de koper akkoord met deze algemene voorwaarden.

4. Op abonnementen zijn aanvullend de bepalingen van artikel 18 van toepassing.

    

    

Artikel 3 - Retourbeleid en tevredenheidsgarantie

1. Wettelijk herroepingsrecht In overeenstemming met het herroepingsrecht binnen de EU heeft de koper het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de koop te herroepen. Dit is 16 dagen langer dan de wettelijk verplichte termijn van 14 dagen.
2. Uitoefening herroepingsrecht Om een retour aan te melden, kan de koper binnen de herroepingstermijn contact opnemen via hello@meetcloudless.com of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, beschikbaar op onze website. De koper ontvangt vervolgens instructies en het juiste retouradres. Retourzendingen worden niet geaccepteerd op het vestigingsadres zonder voorafgaande goedkeuring.
3. Uitsluiting bij geopende producten Geopende of gebruikte supplementen en skincare-producten kunnen in het kader van het wettelijke herroepingsrecht niet worden geretourneerd om hygiënische en veiligheidsredenen (art. 6:230p sub g BW), tenzij het product defect is of verkeerd geleverd werd. Op deze uitsluiting geldt één uitzondering: de 90-dagen tevredenheidsgarantie zoals beschreven in artikel 3.6.
4. Retourkosten De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij sprake is van een (productie)fout van Cloudless.
5. Terugbetaling Na correcte ontvangst en controle van een geretourneerd product, wordt het aankoopbedrag binnen 5 dagen terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode van de koper.
6. 90-dagen tevredenheidsgarantie In aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht biedt Cloudless een commerciële tevredenheidsgarantie onder de volgende voorwaarden:
   • a) De garantie geldt uitsluitend voor de eerste bestelling van de koper bij Cloudless en is beperkt tot één claim per klant of huishouden;
   • b) De koper heeft het product dagelijks, conform de gebruiksaanwijzing, gebruikt gedurende een aaneengesloten periode van minimaal 60 dagen na ontvangst;
   • c) De claim wordt schriftelijk ingediend via hello@meetcloudless.com uiterlijk 120 dagen na ontvangst van de bestelling;
   • Na goedkeuring retourneert de koper de (gebruikte) producten naar het door Cloudless opgegeven retouradres;
   • Na ontvangst wordt 100% van het aankoopbedrag terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.

Deze garantie wordt geboden door Helder Group BV en geldt binnen de Europese Unie. De tevredenheidsgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de koper, waaronder het herroepingsrecht en het recht op een deugdelijk product conform art. 7:17 BW.

Artikel 4 - Betaling

1. De volledige koopsom wordt altijd meteen in de webshop voldaan.

2. Betaalt koper niet op tijd, dan is hij in gebreke. Blijft koper in gebreke, dan is verkoper gerechtigd de verplichtingen op te schorten totdat koper aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.

3. Blijft koper in gebreke, dan zal verkoper tot invordering overgaan. De kosten met betrekking tot die invordering komen voor rekening van de koper. Deze incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de koper zijn de vorderingen van verkoper op de koper onmiddellijk opeisbaar.

5. Weigert koper zijn medewerking aan de uitvoering van de opdracht door verkoper, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan verkoper te betalen.

Artikel 5 - Aanbiedingen, offertes en prijs

1. Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn van aanvaarding is genoemd. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.

2. Levertijden in offertes zijn indicatief en geven koper bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen. Partijen moeten dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.

4. De op aanbiedingen, offertes en facturen genoemde prijs bestaat uit de koopprijs inclusief de verschuldigde btw en eventuele andere overheidsheffingen.

Artikel 6 - Wijziging van de overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.

2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Verkoper stelt koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

3. Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, licht verkoper koper hierover vooraf schriftelijk in.

4. Indien partijen een vaste prijs zijn overeengekomen, geeft verkoper daarbij aan in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van deze prijs tot gevolg heeft.

5. In afwijking van het bepaalde in het derde lid van dit artikel kan verkoper geen meerkosten in rekening brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan hem kunnen worden toegerekend.

Artikel 7 - Oplevering en risico-overgang

1. Zodra het gekochte door de koper in ontvangst is genomen, gaat het risico over van verkoper naar koper.

Artikel 8 - Onderzoek en reclames

1. Koper dient de geleverde producten direct na ontvangst te inspecteren en te controleren of deze overeenkomen met de bestelling.
2. Klachten over beschadigingen, verkeerde leveringen of andere zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via hello@meetcloudless.com. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek in ieder geval als tijdig wordt beschouwd, conform art. 7:23 lid 1 BW. Voor zakelijke kopers (niet-consumenten) geldt een meldingstermijn van 10 werkdagen na ontvangst of ontdekking van het gebrek.
3. Bij gegronde klachten kan verkoper naar eigen keuze overgaan tot vervanging, herstel of terugbetaling van het betreffende product, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
4. Geopende of gebruikte supplementen en skincare-producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout, verkeerde levering of een geldige claim onder de 90-dagen tevredenheidsgarantie (artikel 3.6).

Artikel 9 - Levering

1. Levering geschiedt via verzending naar het door koper opgegeven adres.

2. Indien koper de levering weigert of onvoldoende gegevens verstrekt voor levering, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

3. Verkoper doet zijn uiterste best om binnen de aangegeven levertijd te leveren, maar hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

4. De verzendkosten worden duidelijk aangegeven bij het afrekenen op de webshop.

Artikel 10 - Eigendomsvoorbehoud en retentierecht

1. De geleverde producten blijven eigendom van verkoper totdat koper de volledige koopsom heeft voldaan.

2. Indien koper in gebreke blijft met betaling, is verkoper gerechtigd de geleverde producten terug te nemen.

3. Verkoper mag de producten niet verpanden of anderszins bezwaren voordat de eigendom volledig is overgedragen aan koper.

4. Indien koper in financieel zwaar weer verkeert, kunnen openstaande vorderingen direct worden opgeëist.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van verkoper voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van verkoper wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
2. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van verkoper beperkt tot het door de koper betaalde bedrag voor het product waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
4. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van verkoper of diens leidinggevenden.
5. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel laten onverlet de dwingendrechtelijke aansprakelijkheid van verkoper, waaronder begrepen productaansprakelijkheid op grond van art. 6:185 e.v. BW, en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 12 - Klachtplicht

1. Koper dient klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden.

2. Indien een klacht gegrond is, zal verkoper het product herstellen of vervangen.

Artikel 13 - Garanties

1. Wettelijke conformiteit Verkoper staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, conform art. 7:17 BW. Dit wettelijke recht op een deugdelijk product kan niet worden beperkt of uitgesloten.
2. Houdbaarheid supplementen en skincare Voor supplementen en skincare-producten geldt dat deze deugdelijk zijn tot de op de verpakking vermelde ten minste houdbaar tot (THT) of uiterste gebruiksdatum, mits bewaard volgens de op de verpakking vermelde bewaarinstructies. Klachten over de kwaliteit van een product dienen binnen de houdbaarheidsdatum te worden gemeld.
3. Commerciële garantie Naast de wettelijke conformiteit biedt Cloudless een 90-dagen tevredenheidsgarantie op de eerste bestelling, waarvan de voorwaarden zijn opgenomen in artikel 3.6. Deze commerciële garantie komt bovenop en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de koper.
4. Uitsluitingen Schade of kwaliteitsverlies als gevolg van onjuist gebruik, onjuiste bewaring, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of gebruik na de houdbaarheidsdatum valt buiten de garantie.

Artikel 14 - Gebruik van producten en gezondheid

1. De producten van Cloudless zijn voedingssupplementen en skincare-producten. Zij zijn niet bedoeld voor de diagnose, behandeling, genezing of preventie van ziekten. Individuele resultaten kunnen variëren.
2. De koper is verantwoordelijk voor het vóór gebruik zorgvuldig lezen van de ingrediëntenlijst, gebruiksaanwijzing en waarschuwingen op de verpakking. Bij bestaande gezondheidsproblemen, medicijngebruik, zwangerschap of borstvoeding dient de koper vóór gebruik een arts of medisch specialist te raadplegen.
3. Verkoper staat in voor de juistheid en volledigheid van de etikettering van ingrediënten en allergenen conform Verordening (EU) nr. 1169/2011 en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
4. Verkoper is niet aansprakelijk voor allergische reacties of andere ongewenste effecten van de producten, mits:
   • a) alle ingrediënten en allergenen correct en volledig op de verpakking zijn vermeld; en
   • b) de koper het product heeft gebruikt conform de gebruiksaanwijzing; en
   • c) het product binnen de houdbaarheidsdatum is gebruikt en correct is bewaard. Indien een allergeen of ingrediënt niet of onjuist is vermeld, blijft verkoper aansprakelijk conform de wettelijke bepalingen, waaronder de productaansprakelijkheid (art. 6:185 e.v. BW).
5. De informatie op de website en productverpakkingen is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en vormt geen medisch advies. Verkoper garandeert niet dat de producten geschikt zijn voor specifieke medische aandoeningen.

Artikel 15 - Intellectueel eigendom

1. Cloudless behoudt alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrecht, octrooirecht, merkenrecht, tekeningen- en modellenrecht, etc.) op alle producten, ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen, maquettes, etc., tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2. De klant mag genoemde intellectuele eigendomsrechten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cloudless kopiëren, aan derden tonen en/of ter beschikking stellen of op andere wijze gebruiken.

Artikel 16 - Wijziging algemene voorwaarden

1. Cloudless is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

2. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

3. Grote inhoudelijke wijzigingen zal Cloudless zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.

4. Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.

Artikel 17 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen tussen verkoper en een koper die consument is, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de dwingendrechtelijke regels van Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I-bis) en art. 6:236 sub n BW. Dit betekent dat de consument verkoper kan dagvaarden voor de rechter van de woonplaats van de consument of voor de rechter van de vestigingsplaats van verkoper (Amsterdam), en dat verkoper de consument uitsluitend kan dagvaarden voor de rechter van de woonplaats van de consument.
3. Geschillen tussen verkoper en een koper die geen consument is, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.
4. Voor consumenten binnen de EU is het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie beschikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Wanneer in een gerechtelijke procedure één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden als onredelijk bezwarend of anderszins ongeldig worden aangemerkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 18 — Abonnementen

1. Toepasselijkheid Dit artikel is van toepassing indien de koper een abonnement afsluit op één of meer producten van Cloudless. Naast dit artikel zijn alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing op aankopen via een abonnement.
2. Varianten Cloudless biedt abonnementen aan met de volgende bezorgfrequenties:
   • a) 30-dagen abonnement: bezorging elke 30 dagen, waarbij bij elke bezorgcyclus het bedrag van de betreffende levering wordt geïncasseerd;
   • b) 90-dagen abonnement: bezorging elke 90 dagen, waarbij bij elke bezorgcyclus het bedrag van de betreffende levering wordt geïncasseerd.
3. Totstandkoming en verlenging Het abonnement komt tot stand op het moment dat de koper de bestelling bevestigt en de eerste betaling succesvol is verwerkt. Het abonnement wordt na de initiële looptijd automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, waarbij de koper het abonnement te allen tijde kan opzeggen conform artikel 18.5. Deze wijze van verlenging is in overeenstemming met de Wet van Dam (art. 6:236 sub j en sub v BW).
4. Betaling Bij elke bezorgcyclus wordt het alsdan geldende bedrag automatisch geïncasseerd via de door de koper opgegeven betaalmethode. De koper is verantwoordelijk voor het actueel houden van de betaalgegevens. Indien een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, is verkoper gerechtigd de betreffende levering op te schorten totdat de betaling is voldaan.
5. Opzegging De koper kan het abonnement te allen tijde kosteloos opzeggen, zonder opzegtermijn, via het klantaccount of via de link in de orderbevestigingsmail. Opzegging geldt vanaf de eerstvolgende bezorgcyclus waarvoor nog geen betaling is geïncasseerd.
6. Gevolgen van opzegging
   • a) Indien op het moment van opzegging voor de eerstvolgende bezorging nog geen betaling is geïncasseerd en geen verzending heeft plaatsgevonden, wordt het abonnement direct beëindigd zonder verdere kosten.
   • b) Indien op het moment van opzegging de betaling reeds is geïncasseerd en de bestelling reeds is verzonden, wordt deze bestelling niet geannuleerd en is terugbetaling uitsluitend mogelijk onder de voorwaarden van het retourbeleid (artikel 3), dat wil zeggen: bij ongeopende en ongebruikte producten in de originele verzegelde verpakking, of onder de 90-dagen tevredenheidsgarantie (artikel 3.6) indien aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
7. Prijswijzigingen Verkoper is gerechtigd de prijs van het abonnement te wijzigen. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum aan de koper per e-mail aangekondigd. De koper heeft in dat geval het recht het abonnement op te zeggen vóór de ingangsdatum van de prijswijziging.
8. Wijziging abonnement De koper kan via het klantaccount de bezorgfrequentie, de producten en de bezorgdatum van het abonnement wijzigen. Wijzigingen gaan in vanaf de eerstvolgende bezorgcyclus waarvoor nog geen betaling is geïncasseerd.
9. Herroepingsrecht bij abonnementen Het wettelijke herroepingsrecht (artikel 3.1) en de 90-dagen tevredenheidsgarantie (artikel 3.6) gelden uitsluitend voor de eerste bestelling onder een abonnement. Volgende bezorgingen onder hetzelfde abonnement worden beschouwd als afzonderlijke overeenkomsten waarop het herroepingsrecht slechts geldt voor ongeopende en ongebruikte producten in de originele verzegelde verpakking, conform artikel 3.3.