Terugbetalingsbeleid

We willen dat je tevreden bent met je Cloudless-producten. Je kunt op twee manieren retourneren: met het wettelijke herroepingsrecht voor ongeopende producten, en met onze 90 dagen tevredenheidsgarantie op Clear+ en Glow+.

Herroepingsrecht: 14 dagen op ongeopende producten

Je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.

Voorwaarden:

• De originele verzegeling is intact. Geopende supplementen kunnen we om hygiënische redenen niet via het herroepingsrecht terugnemen.
• Je meldt de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons online herroepingsformulier. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Mailen naar hello@meetcloudless.com kan ook, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping.
• Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug.

We betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van je bestelling terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd.

90 dagen tevredenheidsgarantie op Clear+ en Glow+

Supplementen hebben tijd nodig. Daarom vragen we je Clear+ of Glow+ 90 dagen lang dagelijks te gebruiken. Ben je daarna niet tevreden? Dan krijg je je geld terug.

Voor wie: de garantie geldt alleen als je voor het eerst bij Cloudless bestelt. Heb je eerder bij ons besteld, dan geldt de garantie niet.

Startdatum: de garantie begint op de dag dat je je eerste bestelling ontvangt, of op de dag dat de vervoerder die als bezorgd markeert als dat eerder is. Vanaf die dag tellen we de 90 dagen gebruik en de claimperiode.

Voorwaarden:

• De garantie geldt alleen voor Clear+ en Glow+. Patches, eBooks en andere producten vallen er niet onder.
• Het product is 90 dagen achter elkaar dagelijks gebruikt in de aanbevolen dosering: 2 capsules Clear+ of 1 scoop Glow+ per dag.
• De gebruiker is 12 jaar of ouder.
• De bestelling is geplaatst door iemand van 18 jaar of ouder, voor eigen gebruik of voor een gezinslid, bijvoorbeeld je tiener. De garantie geldt niet voor producten die zijn gekocht om door te verkopen.
• Je meldt je claim binnen 10 dagen na afloop van de 90 dagen, dus tussen dag 90 en dag 100 na de startdatum.
• Eén claim per klant en per huishouden, alleen binnen de EU.

Pouches terugsturen: bij een goedgekeurde claim stuur je alle pouches terug die je in de 90 dagen hebt ontvangen, geopend, ongeopend en leeg. Zo voorkomen we dat producten worden doorverkocht. Zonder de pouches kunnen we niet terugbetalen. Gratis cadeaus hoef je niet terug te sturen.

Wat je terugkrijgt: we betalen het bedrag terug dat je in de 90 dagen hebt betaald voor Clear+ en Glow+. Bij een abonnement zijn dat alle leveringen in die periode. Daarvan trekken we de kosten van het retourlabel af, dat we je na goedkeuring sturen. Verzendkosten van je bestellingen vergoeden we niet.

Abonnement: een claim stopt je abonnement niet automatisch. Zeg het zelf op via je account om nieuwe leveringen te voorkomen.

Deze garantie wordt geboden door Helder Group BV (Cloudless) en komt bovenop je wettelijke rechten.

Zo meld je een retour of garantieclaim aan

1. Meld je aan via je account of mail hello@meetcloudless.com met je bestelnummer.
2. We beoordelen je aanvraag en sturen je instructies. Bij een garantieclaim krijg je ook een retourlabel.
3. Je stuurt de producten terug naar het adres dat we opgeven.
4. Na ontvangst en controle betalen we binnen 5 werkdagen terug.

Stuur niets terug voordat we je aanmelding hebben bevestigd. Retouren zonder bevestigde aanmelding kunnen we niet verwerken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@meetcloudless.com, het liefst met een foto. We lossen het snel voor je op, en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Terugbetaling

We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van je retour. Afhankelijk van je bank duurt het soms nog een paar dagen voordat je het bedrag ziet. Na 10 werkdagen nog niets gezien? Laat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit.

Misbruik

We kunnen een claim weigeren of intrekken als we redelijkerwijs aannemen dat die niet aan deze voorwaarden voldoet, of oneigenlijk of frauduleus is.