Política de reembolso

Queremos que fiques satisfeito com os teus produtos Cloudless. Tens duas formas de os devolver: através do direito legal de livre resolução, para produtos por abrir, ou da nossa garantia de satisfação de 90 dias, para Clear+ e Glow+.

Direito de livre resolução: 14 dias para produtos por abrir

Podes devolver produtos por abrir no prazo de 14 dias após a receção, sem teres de indicar um motivo.

Condições:

• O selo original tem de estar intacto. Por razões de higiene, não podemos aceitar a devolução de suplementos abertos ao abrigo do direito de livre resolução.
• Comunica-nos a tua decisão no prazo de 14 dias após a receção através do nosso formulário de livre resolução online. Recebes de imediato uma confirmação por e-mail. Também podes escrever para hello@meetcloudless.com, por exemplo, usando o modelo de formulário de livre resolução.
• Envia o produto de volta no prazo de 14 dias após nos comunicares a tua decisão.

Reembolsamos o valor da compra e os custos de envio padrão da tua encomenda. Os custos da devolução ficam a teu cargo, exceto se o produto tiver chegado danificado ou se tiveres recebido o produto errado.

Garantia de satisfação de 90 dias para Clear+ e Glow+

Os suplementos precisam de tempo. Por isso, pedimos-te que uses Clear+ ou Glow+ todos os dias durante 90 dias. Se depois desse período não estiveres satisfeito, devolvemos-te o dinheiro.

A quem se destina: a garantia só se aplica à tua primeira encomenda na Cloudless. Se já fizeste uma encomenda connosco, a garantia não se aplica.

Data de início: a garantia começa no dia em que recebes a tua primeira encomenda ou, se for anterior, no dia em que a transportadora a assinala como entregue. É a partir dessa data que contamos os 90 dias de utilização e o prazo para pedires o reembolso.

Condições:

• A garantia aplica-se apenas a Clear+ e Glow+. Não abrange patches, eBooks nem outros produtos.
• O produto tem de ter sido usado diariamente durante 90 dias consecutivos, na dose recomendada: 2 cápsulas de Clear+ ou 1 medida de Glow+ por dia.
• Quem usa o produto tem de ter pelo menos 12 anos.
• A encomenda tem de ter sido feita por alguém com pelo menos 18 anos, para uso próprio ou de um familiar, como um filho adolescente. A garantia não se aplica a produtos comprados para revenda.
• Deves pedir o reembolso no prazo de 10 dias após o fim dos 90 dias, ou seja, entre o dia 90 e o dia 100 após a data de início.
• É permitido um pedido por cliente e por agregado familiar, apenas na UE.

Devolução das embalagens: se aprovarmos o teu pedido, tens de devolver todas as embalagens que recebeste durante os 90 dias, abertas, por abrir e vazias. Assim evitamos a revenda dos produtos. Sem as embalagens, não podemos fazer o reembolso. Não precisas de devolver os brindes.

O que recebes de volta: reembolsamos o valor que pagaste por Clear+ e Glow+ durante os 90 dias. Se tiveres uma subscrição, isso inclui todas as entregas feitas nesse período. A esse valor descontamos o custo da etiqueta de devolução, que te enviamos após a aprovação. Não reembolsamos os custos de envio das tuas encomendas.

Subscrição: pedir o reembolso não cancela automaticamente a tua subscrição. Cancela-a na tua conta para evitares novas entregas.

Esta garantia é oferecida pela Helder Group BV (Cloudless) e acresce aos teus direitos legais.

Como pedir uma devolução ou acionar a garantia

1. Faz o pedido através da tua conta ou envia um e-mail para hello@meetcloudless.com com o número da tua encomenda.
2. Analisamos o teu pedido e enviamos-te as instruções. Se acionares a garantia, também recebes uma etiqueta de devolução.
3. Envia os produtos para a morada que te indicarmos.
4. Após recebermos e verificarmos a devolução, fazemos o reembolso no prazo de 5 dias úteis.

Não envies nada antes de confirmarmos o teu pedido. Não podemos processar devoluções sem confirmação prévia.

Recebeste um produto danificado ou errado?

Contacta-nos no prazo de 14 dias após a receção através de hello@meetcloudless.com, de preferência com uma fotografia. Resolvemos a situação rapidamente e, nesse caso, assumimos os custos da devolução.

Reembolso

Fazemos o reembolso pelo método de pagamento original, no prazo de 5 dias úteis após recebermos e verificarmos a tua devolução. Consoante o teu banco, o valor pode demorar mais alguns dias a aparecer. Ainda não o recebeste após 10 dias úteis? Diz-nos para verificarmos o que se passa.

Utilização abusiva

Podemos recusar ou revogar um pedido se tivermos motivos razoáveis para considerar que não cumpre estas condições ou que constitui uma utilização indevida ou fraudulenta.